Polestar Casino KYC-Richtlinie, Identitätsprüfung und Dokumente
KYC-Prüfungen bestätigen, welcher Person das Wallet zugeordnet ist, bevor sensible Änderungen am Konto oder Auszahlungen freigegeben werden. Die Verifizierung für Polestar Casino wird durch den lizenzierten Betreiber in Curaçao durchgeführt, dessen Marke seit 2014 aktiv ist. Bereiten Sie die benötigten Dokumente am besten rechtzeitig vor, damit der Upload später nicht unter Zeitdruck erfolgen muss.
Warum eine Identitätsprüfung erforderlich ist
Identitätsprüfungen bei Polestar Casino verhindern anonyme Auszahlungen und ordnen Gewinne der im Profil genannten Person zu. Sie bilden außerdem die Grundlage für die weitergehenden Kontrollen gegen Finanzkriminalität in unserer AML-Richtlinie.
Während eine Prüfung noch offen ist, können Einzahlungen und das Spielen weiterhin möglich sein. Auszahlungen, insbesondere die erste, bleiben jedoch ausgesetzt, bis Identität, Adresse und bei Bedarf auch das verwendete Zahlungsmittel erfolgreich nachgewiesen wurden.
Wann zusätzliche Verifizierung verlangt werden kann
- Nach einer Einzahlung wird erstmals eine Auszahlung beantragt.
- Die Gesamtbeträge aus Einzahlungen, Auszahlungen oder Einsätzen erreichen interne Schwellenwerte für die Risikoprüfung.
- Im Konto wird eine neue Karte, ein weiteres E-Wallet oder eine neue Krypto-Auszahlungsmethode hinterlegt.
- Rechtlicher Name, Wohnanschrift oder Geburtsdatum werden nachträglich im Profil geändert.
- Die Betrugs- oder AML-Überwachung registriert ein ungewöhnliches Muster bei der Anmeldung.
- Ein bereits akzeptierter Identitätsnachweis hat inzwischen seine Gültigkeit verloren.
Wer Dokumente kurz nach der Registrierung über Anmelden hochlädt, verhindert häufig, dass die erste PolestarCasino Auszahlung am ersten Tag blockiert wird.
Akzeptierte Dokumente
| Kategorie | Akzeptierte Beispiele | Was geprüft wird |
|---|---|---|
| Identität | Reisepass, Lichtbild-Führerschein oder Personalausweis | Vorder- und Rückseite klar lesbar; alle vier Ecken sichtbar; Dokument nicht abgelaufen |
| Adresse | Versorgerrechnung, Kontoauszug oder vergleichbarer amtlicher Adressnachweis | Ausstellungsdatum innerhalb der letzten 90 Tage; Name und Anschrift entsprechen den Profildaten |
| Zahlungsnachweis | Kartenabrechnung, Screenshot des E-Wallets oder Beleg einer Krypto-Transaktion | Kontoinhaber ist erkennbar; letzte Ziffern beziehungsweise Wallet-ID entsprechen der in der Kasse verwendeten Methode |
| Selfie / Liveness | Selfie zusammen mit dem Ausweis oder Liveness-Prüfung über die App | Falls verlangt, müssen Gesicht und Dokument auf demselben Bild eindeutig erkennbar sein |
Zulässig sind JPG, PNG und PDF bis zu der im Uploader genannten Maximalgröße. Wenn kleine Angaben auf dem Dokument erkennbar bleiben müssen, sind hochauflösende Farbscans stark komprimierten Smartphone-Fotos vorzuziehen.
Dokumente so fotografieren, dass alles lesbar bleibt
- Fotografieren Sie bei gutem Tageslicht oder heller Innenbeleuchtung und vermeiden Sie Spiegelungen des Blitzes auf laminierten Ausweisen.
- Platzieren Sie das Dokument flach auf einem ruhigen, dunklen Hintergrund und achten Sie darauf, dass keine Angaben durch Finger verdeckt werden.
- Alle vier Ecken müssen sichtbar sein; fehlt beispielsweise das Ablaufdatum durch einen zu engen Zuschnitt, kann der Upload automatisch abgelehnt werden.
- Schalten Sie Beauty-Filter sowie aggressives HDR aus, da beides Kanten verfälschen oder Sicherheitsmerkmale überbelichten kann.
- Bei Kontoauszügen ist das originale PDF besser geeignet als ein Foto einer gefalteten oder beschädigten Papierkopie.
Unleserliche oder unvollständige Uploads können die Prüfzeit bei Polestar Casino erneut starten lassen. Ein sauberer, vollständiger Upload ist deshalb sinnvoller als mehrere schnelle Nachreichungen.
Bilder, die nachträglich bearbeitet wurden oder durch Wasserzeichen manipuliert wirken, können abgelehnt werden, selbst wenn das zugrunde liegende Ausweisdokument echt ist.
Dokumente geschützt und korrekt hochladen
- Melden Sie sich an und öffnen Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil, auf Desktop oder App).
- Ordnen Sie den Upload dem passenden Dokumenttyp zu. Schreibweise des Namens und Geburtsdatum müssen exakt mit den Angaben aus der Registrierung übereinstimmen.
- Wenn das Formular beide Seiten verlangt, müssen Vorder- und Rückseite separat eingereicht werden.
- Übermitteln Sie die Unterlagen einmal vollständig und beobachten Sie danach im Konto sowie im Posteingang, ob der Status auf Verifiziert, Abgelehnt oder In Prüfung gesetzt wird.
- Reagieren Sie auf Rückfragen innerhalb der Frist, die in der jeweiligen Nachricht angegeben ist.
Übermitteln Sie Reisepässe niemals über soziale Netzwerke, unbekannte Messenger oder nicht verifizierte E-Mail-Adressen. Zulässig sind nur der PolestarCasino Uploader im Konto beziehungsweise die konkrete Adresse, die Ihnen in einer Compliance-Nachricht genannt wurde.
Übliche Prüfzeiten
Sind alle Unterlagen vollständig und gut lesbar, fällt die Entscheidung häufig innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden. Bei hohem Aufkommen oder unklaren Aufnahmen kann die Bearbeitung ungefähr fünf Werktage beanspruchen.
Über die Statusanzeige im Profil erkennen Sie, ob noch eine besser lesbare Aufnahme nachgereicht werden muss.
Die Status bedeuten:
- Verifiziert: reguläre Auszahlungen auf freigegebene Methoden können vorbehaltlich der Kassengrenzen beginnen.
- Abgelehnt: beheben Sie das genannte Problem, etwa Ablaufdatum, Zuschnitt oder abweichende Adresse, und laden Sie eine korrigierte Datei hoch.
- In Prüfung / Eingeschränkt: Spielen oder Auszahlungen können eingeschränkt bleiben, bis AML- oder Betragsfragen geklärt sind.
Gefälschte Dokumente oder fortgesetzte Nichtmitwirkung können gemäß den Bedingungen.
Was Auszahlungen verzögert
- Aktive Bonus-Umsatzbedingungen, die Echtgeld-Auszahlungen noch blockieren (Bonus).
- Zahlungsnachweise, die auf den Namen eines Angehörigen und nicht auf den eigenen Namen ausgestellt sind.
- Ein weiterer noch offener Antrag, der in der Kasse hinter dem zuerst gestellten Vorgang eingereiht ist.
- Eine noch unbeantwortete AML-Rückfrage zur Herkunft der verwendeten Mittel.
- Methodenlimits oder ein Mindestbetrag um 50 €, unter dem Ihr Betrag liegt, prüfen Sie die Werte unter Zahlungsmethoden.
Auch ein Willkommenspaket von 200 % bis zu 500 € ersetzt die Identitätsprüfung bei Polestar Casino nicht. Nach abgeschlossener Verifizierung kann eine Auszahlung je nach gewählter Methode trotzdem noch bis zu ungefähr 72 Stunden Bearbeitungszeit benötigen.
Wartet die erste Auszahlung noch auf Dokumente, sollten Sie zunächst alle fehlenden Unterlagen einreichen. Ein Support-Ticket beschleunigt diesen Schritt nicht, da das Team dieselben Nachweise ebenfalls anfordern würde.
Was nach Abschluss der Prüfung mit Dateien geschieht
Eingereichte Dateien werden auf gesicherter PolestarCasino Infrastruktur gespeichert und sind nur für autorisierte Mitarbeiter zugänglich, wie unter Datenschutzbeschrieben. Sie werden nicht für Marketing verkauft und nur so lange aufbewahrt, wie AML- und Lizenzpflichten dies erfordern.
Der Support kann den Fortschritt eines Tickets einsehen, wenn Sie den Live-Chat aus einem angemeldeten Profil mit Benutzernamen und Upload-Datum öffnen. Hilfe zum Spielerschutz finden Sie weiterhin unter VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN.